Возврат и обмен товара

Интернет-магазин информирует Вас об условиях, сроках и пунктах возврата товаров

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее — Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение четырнадцати дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, имеются пломбы и фабричные ярлыки, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, не нарушена целостность упаковки (в том числе полиэтиленовой), а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

У потребителя должен быть товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату, указаны в перечне*, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18-24 Закона о защите прав потребителей. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. 

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. 

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в интернет-магазин.

Возврат товара осуществляется только в пункте самовывоза.

Покупатель может вернуть товар только в пункте самовывоза, обязательно предварительно связавшись с операторами для уточнения дня и времени возврата, при возврате товара при себе необходимо паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Для жителей городов, в которые осуществляется доставка, возврат осуществляется транспортной компанией DPD.

Возврат транспортной компанией

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, сумма дополнительных расходов (стоимость доставки товара и сервисный сбор) обратно не возвращается. В случае возврата товара ненадлежащего качества компания возмещает Вам полную стоимость заказа.

Денежные средства возвращаются клиенту после того, как товар вернется на склад интернет-магазина. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.
Пожалуйста, сохраняйте транспортную квитанцию до полного разрешения ситуации.

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты: 

Наличный расчет:

Возможен при возврате через пункт самовывоза Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту. Наличный возврат возможен только, если Вы оплачивали покупку за наличный расчет.

Электронный расчет:

Денежные средства возвращаются после того, как товар вернется на склад нашего интернет-магазина. Пожалуйста, сохраняйте товарно-транспортную накладную до полного разрешения ситуации.

Любые другие интересующие вопросы Вы можете задать, написав письмо на наш E-mail: zoogradopt@yandex. ru

*Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55). 
С изменениями и дополнениями от 20 октября 1998 г. и 6 февраля 2002 г.

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
• Парфюмерно-косметические товары.
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
• Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
• Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
• Животные и растения.
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).